Polityka zwrotów i refundacji
Zasady zwrotu
Mogą Państwo zwrócić lub wymienić nieużywane produkty z zamówienia w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Płatne przedłużenie do 90 dni jest dostępne wyłącznie dla fototapet. Jeśli wykupili Państwo dla tego zamówienia opcjonalne przedłużenie terminu zwrotu do 90 dni, termin wynosi 90 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia zamiast 30. Przedłużenie jest płatną opcją i nie jest wliczane automatycznie. Warunki te dotyczą wszystkich produktów w naszym katalogu. Aby ustalić szczegóły zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy.
Prawo do zwrotu towarów o niezadowalającej jakości
Jeśli produkt zostanie dostarczony z wadami, takimi jak błędy w druku (paski, plamy nieobecne na zamówionym obrazie), niewłaściwy obraz lub materiał, widoczne uszkodzenia spowodowane transportem lub brakujące części, dokonamy wymiany bez dodatkowych kosztów.
W przypadku uszkodzenia przesyłki należy poprosić kuriera o otwarcie paczki w obecności użytkownika, udokumentowanie uszkodzenia i zrobienie zdjęć. Dokumentację tę należy przesłać do nas w celu dalszego rozpatrzenia reklamacji.
Aby zainicjować zwrot, proszę skontaktować się z naszym menedżerem za pośrednictwem czatu, infolinii lub wysyłając wiadomość e-mail na adres info@muralas.pl.
Przypadki, w których nie przyjmujemy zwrotów
Nie akceptujemy wymian ani zwrotów w następujących przypadkach:
- Jeśli produkt jest uszkodzony bez winy przewoźnika.
- Jeśli produkt był używany, w tym nałożone tapety i zużyty klej.
- Jeśli wady fototapety zostaną zgłoszone po upływie 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania lub po montażu.
Procedura zwrotu lub wymiany
Przyjmujemy zwroty lub wymiany produktów w stanie nowym i nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu. Po otrzymaniu produktu nasz personel przeprowadzi kontrolę jakości w ciągu 2-5 dni roboczych. Po sprawdzeniu dokonamy zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że koszty wysyłki nie są zwracane w przypadku zwrotu pieniędzy. Proszę skonsultować się z menedżerem w sprawie zwrotu produktów.
Uwaga
Wady techniczne nie obejmują różnic w kolorze wynikających z różnic w sprzęcie, takim jak monitory komputerowe, telefony lub tablety.
Prosimy sprawdzić fototapetę przed montażem. Wady fototapety należy zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania i przed przyklejeniem jej do ściany. Reklamacje po przyklejeniu fototapety nie są przyjmowane. Kontaktując się z nami, prosimy podać numer zamówienia i dołączyć zdjęcia.
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania lub potrzebują Państwo pomocy, proszę skontaktować się z nami!
